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衆惠相互榮獲“2020卓越客戶服務先鋒保險機構”獎項

(原標題:衆惠相互榮獲“2020卓越客戶服務先鋒保險機構”獎項)

近日,由人民日報社《國際金融報》主辦的“2020國際先鋒金融機構高峯論壇暨頒獎典禮”在上海世博展覽館成功舉辦,會議揭曉了行業重磅獎項。衆惠財產相互保險社(以下簡稱“衆惠相互”)憑藉會員“共建、共治、共享”爲核心,尊重客戶需求、提供高效優質的保險服務榮獲“2020卓越客戶服務先鋒保險機構”獎項,再次獲媒體和行業的認可。

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據瞭解,相互保險沒有外部股東,保單持有人同時具有會員身份;相互保險組織由全體會員共同所有,通過會員大會或會員代表大會共同平等參與管理,共享經營成果,即會員“共建、共治、共享”。作爲首家全國性相互保險組織,衆惠相互在會員服務方面具有天然優勢,投保人能夠參與到產品開發、運營管理等環節,充分尊重會員需求優化產品設計、改善業務流程和完善服務內容。自成立以來,衆惠相互不斷鍛造服務能力,改善服務體驗,以優質的理賠承保服務回饋社會和廣大會員,爲廣大會員提供簡便靈活、惠而不費的保險產品和多樣化、個性化的保險服務,深受好評。

在會員服務方面,衆惠相互積極簡化保全業務流程,特別是新冠肺炎疫情期間,在確保規範的前提下,將原需客戶下載打印的申請書改爲手寫申請書,減少客戶出行,確保服務的及時有效;對於報案用戶,客服啓動主動協助報案服務;同時,爲確保服務及時有效,對話語高峯期未接來電,採用集中回訪措施,確保客戶服務覆蓋率100%,最大程度地保證會員權益。在理賠服務方面,堅持”內強素質、外樹形象”,不斷加強自身建設,努力提升服務水平,秉承“會員爲尊、友善、便捷、專業”的客戶服務理念,加強窗口建設,樹立人性化、專業化形象。同時針對材料齊全的客戶,積極制定快賠服務舉措,提供信息導航指引服務,有效提升理賠效率和用戶體驗;還在通知補充資料、理賠工作結束、給付賠款等多個環節向客戶提供發送短信告知的流程透明服務,以及針對線上報案、業務渠道代辦報案、全國客服專線報案的客戶提供理賠報案多渠道的服務;此外,還開通綠色通道,提供專家理賠、資料減免等人性化的服務等。衆惠相互在日常服務客戶的過程中,努力使其感受到親情式、人性化的體驗,不斷以真誠高效、卓越優質的服務品質受到越來越多會員的肯定,持續爲老百姓更好地享受美好幸福生活保駕護航。

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據悉,“國際先鋒金融機構評選”系列活動,是由人民日報主管主辦的國際金融報社主辦,金融界領軍機構及人物、行業協會、專業評價機構、重磅專家學者等多方力量參與支持,專注於聚焦多個金融細分領域的綜合性、專業性評選。本次活動歷時三個月精心籌備,經歷開幕啓動、獎項申報及彙總、專家評選及網絡投票等多個階段,於高峯論壇現場隆重揭曉“2020國際先鋒金融機構”評選榜單,最終衆惠相互成功上榜。

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